Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi společností BrandaSig a jejími klienty při poskytování služeb monitoringu a správy online reputace.
1. Úvodní ustanovení
1.1 Společnost BrandaSig, se sídlem Dlouhá 105, 338 42 Hrádek u Rokycan-Nová Huť, Česká republika, IČ: [IČ společnosti] (dále jen „Poskytovatel") poskytuje služby v oblasti monitoringu a správy online reputace.
1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a fyzickou či právnickou osobou, která využívá služby Poskytovatele (dále jen „Klient").
1.3 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, jejímž předmětem je poskytování služeb monitoringu a správy online reputace.
1.4 Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před zněním těchto VOP.
2. Definice pojmů
2.1 „Služby" – služby poskytované Poskytovatelem, zejména monitoring online reputace, analýza sentimentu, krizové řízení reputace a další služby specifikované ve smlouvě.
2.2 „Platforma" – technologická platforma Poskytovatele pro monitoring a správu online reputace.
2.3 „Uživatelský účet" – účet Klienta v rámci Platformy, prostřednictvím kterého Klient přistupuje ke Službám.
2.4 „Balíček služeb" – konkrétní rozsah Služeb poskytovaných Klientovi dle uzavřené smlouvy.
2.5 „Smlouva" – smlouva o poskytování služeb uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem může být uzavřena:
- písemně
- elektronicky prostřednictvím webových stránek Poskytovatele
- elektronicky prostřednictvím e-mailové komunikace
3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Klienta nebo okamžikem podpisu písemné smlouvy oběma smluvními stranami.
3.3 Klient je povinen při uzavírání smlouvy poskytnout Poskytovateli pravdivé a úplné údaje.
4. Předmět plnění
4.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat Klientovi Služby v rozsahu a za podmínek stanovených ve Smlouvě a těchto VOP.
4.2 Konkrétní rozsah poskytovaných Služeb je specifikován ve Smlouvě a odpovídá zvolenému Balíčku služeb.
4.3 Poskytovatel poskytuje zejména následující Služby:
- Monitoring zmínek o značce Klienta v online prostředí
- Analýza sentimentu zmínek (pozitivní, neutrální, negativní)
- Upozornění na potenciální reputační hrozby
- Pravidelné analytické reporty
- Strategické poradenství pro řízení online reputace
- Krizové řízení reputace
4.4 Poskytovatel neodpovídá za obsah zmínek o značce Klienta v online prostředí, pouze zajišťuje jejich monitoring a analýzu.
5. Práva a povinnosti Poskytovatele
5.1 Poskytovatel je povinen poskytovat Služby s odbornou péčí a v souladu s těmito VOP a uzavřenou Smlouvou.
5.2 Poskytovatel je povinen zajistit Klientovi přístup k Platformě prostřednictvím Uživatelského účtu, pokud je to součástí zvoleného Balíčku služeb.
5.3 Poskytovatel je oprávněn dočasně přerušit poskytování Služeb z důvodu údržby Platformy nebo z jiných technických důvodů. O plánovaném přerušení poskytování Služeb je Poskytovatel povinen Klienta předem informovat.
5.4 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit tyto VOP. O změně VOP je Poskytovatel povinen Klienta informovat nejméně 30 dnů před účinností změny.
5.5 Poskytovatel je oprávněn využívat pro poskytování Služeb subdodavatele, přičemž odpovídá za jejich činnost jako by Služby poskytoval sám.
6. Práva a povinnosti Klienta
6.1 Klient je povinen poskytovat Poskytovateli součinnost nezbytnou pro řádné poskytování Služeb, zejména poskytovat informace o své značce, produktech a službách.
6.2 Klient je povinen chránit své přístupové údaje k Uživatelskému účtu před zneužitím třetími osobami.
6.3 Klient není oprávněn poskytnout přístup k Uživatelskému účtu třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
6.4 Klient není oprávněn využívat Služby způsobem, který by mohl poškodit Poskytovatele nebo třetí osoby.
6.5 Klient bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za obsah zmínek o značce Klienta v online prostředí a že Poskytovatel nemůže garantovat odstranění negativních zmínek.
7. Cena a platební podmínky
7.1 Cena za poskytování Služeb je stanovena ve Smlouvě dle zvoleného Balíčku služeb.
7.2 Cena je splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem. Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
7.3 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny je Poskytovatel oprávněn požadovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.
7.4 V případě prodlení Klienta s úhradou ceny delším než 30 dnů je Poskytovatel oprávněn přerušit poskytování Služeb až do úplného uhrazení dlužné částky.
7.5 Poskytovatel je oprávněn jednostranně změnit ceny Služeb. O změně cen je Poskytovatel povinen Klienta informovat nejméně 30 dnů před účinností změny. V případě, že Klient se změnou cen nesouhlasí, je oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 1 měsíc.
8. Doba trvání smlouvy
8.1 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou dle dohody smluvních stran.
8.2 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou může každá ze smluvních stran vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně. Výpovědní doba činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
8.3 Smlouvu uzavřenou na dobu určitou nelze vypovědět před uplynutím sjednané doby trvání, není-li ve Smlouvě stanoveno jinak.
8.4 Každá ze smluvních stran je oprávněna od Smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení smluvních povinností druhou smluvní stranou. Za podstatné porušení smluvních povinností se považuje zejména:
- prodlení Klienta s úhradou ceny delší než 60 dnů
- opakované neposkytnutí součinnosti ze strany Klienta
- opakované neposkytování Služeb ze strany Poskytovatele
9. Ochrana osobních údajů
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
9.3 Klient bere na vědomí, že Poskytovatel může v rámci poskytování Služeb zpracovávat osobní údaje třetích osob obsažené ve zmínkách o značce Klienta. V takovém případě vystupuje Poskytovatel jako zpracovatel a Klient jako správce těchto osobních údajů.
9.4 Klient je povinen zajistit, aby zpracování osobních údajů třetích osob v rámci poskytování Služeb bylo v souladu s právními předpisy na ochranu osobních údajů.
10. Důvěrné informace
10.1 Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s plněním Smlouvy.
10.2 Za důvěrné informace se považují zejména:
- obchodní tajemství smluvních stran
- informace o klientech a obchodních partnerech smluvních stran
- informace o cenách a platebních podmínkách
- informace o technologických postupech a know-how
10.3 Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení Smlouvy.
10.4 Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně dostupné nebo které je smluvní strana povinna poskytnout na základě právních předpisů nebo rozhodnutí soudu nebo správního orgánu.
11. Odpovědnost za škodu
11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou Klientovi porušením svých povinností vyplývajících ze Smlouvy a těchto VOP.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou:
- vyšší mocí
- jednáním třetích osob
- neposkytnutím součinnosti ze strany Klienta
- obsahem zmínek o značce Klienta v online prostředí
11.3 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk Klienta.
11.4 Celková výše náhrady škody, kterou je Poskytovatel povinen uhradit Klientovi, je omezena částkou odpovídající ceně Služeb uhrazené Klientem za posledních 12 měsíců před vznikem škody.
12. Reklamace
12.1 Klient je oprávněn reklamovat vady poskytovaných Služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 30 dnů od poskytnutí Služby.
12.2 Reklamace musí být uplatněna písemně a musí obsahovat popis reklamované vady.
12.3 Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
12.4 V případě oprávněné reklamace má Klient právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.
12.5 Podrobný reklamační řád je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.
13. Závěrečná ustanovení
13.1 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.1.2025.
13.2 Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
13.3 Veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány příslušnými soudy České republiky.
13.4 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení platná a účinná.
13.5 Tyto VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě rozporu mezi českou verzí a případným překladem do jiného jazyka má přednost česká verze.
13.6 Kontaktní údaje Poskytovatele:
- Adresa: BrandaSig, Dlouhá 105, 338 42 Hrádek u Rokycan-Nová Huť, Česká republika
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +420377237364